De nieuwe werkplaatsen functioneren als servicepunten, die klanten de mogelijkheid bieden om de levensduur van hun sportartikelen te verlengen en zo minder afval te creëren. Elke Decathlonwinkel in Nederland (21 in totaal) biedt deze circulaire diensten afhankelijk van de winkelgrootte in verschillende vormen aan: van compacte ontvangstbalies tot gespecialiseerde werkplaatsen. De transitie naar deze gemoderniseerde winkelindeling is dit jaar voltooid, waardoor deze services nu overal toegankelijk zijn.
De aangeboden diensten zijn ontworpen om de traditionele verbruikscyclus van producten te transformeren:
- Maintain & Repair: Experts en technici in de workshops staan in voor de reparatie en het onderhoud van sportartikelen, variërend van textiel tot fietsen. Op het gebied van fietsreparatie biedt Decathlon een uitgebreide service: de workshops nemen alle merken aan voor reparatie, niet uitsluitend die van Decathlon. Dit verhoogt de flexibiliteit en het gemak voor consumenten significant, aangezien zij niet langer beperkt zijn tot merkgebonden servicepunten. Door deze service betaalbaar te houden, stelt dit model een nieuwe standaard neer: reparatie wordt de logische en toegankelijke keuze voor productonderhoud.
- Buyback: Klanten kunnen gebruikte sportartikelen inleveren in ruil voor een giftcard. Deze producten worden vervolgens klaargemaakt voor verkoop als ‘Second life-
artikel’, wat de noodzaak tot nieuwe productie vermindert. - Rental: Het verhuren van producten op korte en lange termijn, zoals een kinderfietsabonnement, zorgt ervoor dat artikelen die snel ontgroeid worden in gebruik blijven bij opeenvolgende gezinnen, waardoor de aanschaf van telkens nieuwe artikelen overbodig wordt.
De aanwezigheid van gespecialiseerde technici in de winkels is fundamenteel voor het slagen van dit concept. Maar ook het bewustzijn bij de klant is cruciaal voor het slagen van deze initiatieven.
Productlevensduur verlengen: een commercieel en circulair doel
De strategie met de Circulaire Hubs sluit direct aan bij de definitie van een circulaire economie: het maximaliseren van de levenscyclus van producten en het zo lang mogelijk rekken van de gebruiksfase om overige uitstoot en afvalverbranding te reduceren.
Met de Circulaire Hubs wil Decathlon reparatie toegankelijk maken. De Hubs dienen als laagdrempelig contactpunt om klanten te stimuleren hun producten te laten repareren in plaats van weg te gooien en nieuw te kopen. Ook bieden de Hubs mogelijkheid tot commerciële groei. De circulaire diensten worden gezien als een belangrijke nieuwe inkomstenstroom. Door de Hubs in te bedden, vergroot Decathlon de capaciteit om omzet te genereren uit de verkoop van Second life-producten, verhuur en, in het bijzonder, reparatie. Zo groeide de reparatietak in 2025 met ongeveer 13 procent, en verwacht Decathlon volgend jaar een groei van 25 tot 30 procent op reparatiediensten.
De strategie laat zien dat Decathlon inkomsten kan genereren met circulaire diensten als alternatief voor de verkoop van nieuwe artikelen. Het bedrijf creëert meervoudige verkoopmomenten uit één product, wat de algehele grondstoffenefficiëntie verhoogt.
Leiden binnen de retail
Net zoals bij vele andere retailers, ligt het grootste deel van de CO2-uitstoot van Decathlon bij haar producten. Naast het investeren in het terugdringen van directe eigen uitstoot, zoals energieverbruik en transport, kijkt het bedrijf daarom ook uitvoerig naar de impact van hun producten – zowel op vlak van aanbod als op vlak van levensduurverlenging.
Met de grootschalige, operationele inbedding van deze circulaire diensten wil de sportretailer een voorbeeld zijn binnen de bredere detailhandel. Volgens Decathlon dwingt het andere spelers om hun eigen strategieën voor afvalpreventie en uitstootbeperking te herzien
‘Onze Decathlon-winkels zijn met hun hubs niet alleen een verkooppunt, maar een fysieke uitnodiging aan onze klanten om actief bij te dragen aan een andere manier van consumeren’, zegt Laurens Nolet, Circulaire Manager van Decathlon Nederland. ‘Ze maken onze circulaire belofte tastbaar en toegankelijk, waardoor we samen met de klant écht stappen zetten in het verlengen van de levensduur van sportartikelen.’
Door deze diensten op winkelniveau te institutionaliseren, zet Decathlon een operationele standaard neer. Het laat zien dat services zoals reparatie en verhuur een integraal onderdeel kunnen zijn van de winkelvloer. Tegelijkertijd verlaagt het de drempel voor klanten om hun producten te laten repareren, in te ruilen of te huren. Meer informatie over circulair ondernemen bij Decathlon vind je hier.
Dit artikel is gemaakt door onze partner Decathlon, zonder inhoudelijk inspraak van de redactie van Change Inc. Change Inc. werkt met partners die de klimaattransitie aanjagen. Zij kunnen cases presenteren waar anderen zich aan kunnen optrekken en zijn eerlijk over de uitdagingen. Niet één bedrijf is al 100 procent duurzaam, maar veel zijn onderweg. Dankzij ons partnermodel zijn onze artikelen gratis toegankelijk voor iedereen. Benieuwd naar hoe wij werken? Klik hier.
