Dit is een gastbijdrage van Guus Mulder, programmamanager Versnelling energierenovaties van woningen en gebouwen bij TKI Urban Energy.
Innovatie-afdelingen bij bedrijven bestaan vaak uit mensen met een bèta-achtergrond. Zij hebben moeite met de ongrijpbaarheid van sociale innovatie. Daardoor worstelen ze met de vraag hoe je sociale innovatie een rol geeft in het ontwikkelingsproces van producten en processen. Vaak leidt dit ertoe dat dit in een apart werkpakket wordt weggestopt, in plaats van het integraal te verweven in de ontwikkeling. Het resultaat is dat alleen de belangrijkste inzichten worden overgenomen, terwijl het succes juist vaak zit in de nuance. Als het succes dan uitblijft, wordt sociale innovatie een volgende keer een nóg kleinere rol toebedeeld.
Subsidies
Eenzelfde worsteling zien we in innovatieregelingen bij overheden. Sinds een aantal jaar wordt geprobeerd sociale innovatie als onderdeel van product- en dienstontwikkeling te stimuleren. Dit komt in de praktijk onvoldoende van de grond. Deels doordat aanvragers moeite hebben sociale innovatie te verweven in hun projecten en deels omdat voor meer gerichte subsidies (zoals de TSE-GO en DEI+) sociale innovatie lastig blijkt in te passen door de gestelde subsidievoorwaarden: Sociale innovatie wordt in veel gevallen niet als R&D gezien en maakt projecten complexer en groter, waardoor ze minder goed in ‘kleinere’ subsidies passen. Waar het beter gaat is de MOOI-regeling, waar het ook een belangrijk onderdeel is van de beoordeling (slaagkans van de innovatie).
Positief beeld
Het trendrapport dat wij hebben laten opstellen door TNO laat desalniettemin een positief beeld zien. Er is steeds meer aandacht voor de drijfveren en barrières voor gebouweigenaren. Naast dat er veel onderzoek gebeurt op dit gebied, zijn er ook verschillende bedrijven die hun dienstverlening aanpassen op basis van de inzichten uit dit onderzoek. Wel is er meer onderzoek nodig op het gebied van participatiemethoden en ondersteuning in de uitvoeringsfase om bewoners nog beter te helpen in de transitie naar duurzaam wonen.
Wensen gebouweigenaren centraal stellen
De truc is om de wensen van gebouweigenaren steeds centraal te laten staan bij het ontwerpen van technische oplossingen. De beste technische oplossing kan alleen bestaan binnen de randvoorwaarden die de klant daaraan stelt. De rode lijn hierin is de klantreis die de gebouweigenaar doormaakt. Hoe ondersteunen we die vanaf de eerste interesse tot een resultaat tevreden stemt?
Laten we hier samen scherp op zijn, en elkaar aanspreken als we zien dat we toch weer op het technologische spoor zijn beland. Wij denken hierin graag mee!
